负责受理专项客户的来电、邮件、即时通迅（如QQ、旺旺）及客户指定的交互渠道，业务需求包括但不限于：下单、查询、投诉、理赔、建议、数据反馈及个性化需求，为客户提供专业的服务体验；负责跟进专项客户产生的售后服务（包括小额理赔）工单，并及时知会客户；负责客户服务清单及服务标准执行实施，满足客户差异化服务需求；负责保持与客户良好互动，收集客户需求建议，并跟进落实；协助收集反馈服务过程中存在的问题与建议，并及时升级反馈；协助完成大客户相关的数据反馈、客户回访等其他工作。
大专以上学历，
有2年以上客服岗位工作经验或同行客服工作经验优先