1、负责受理顺丰冷运专项客户的来电、邮件、即时通迅（如QQ、旺旺）及客户指定的交互渠道，业务需求包括但不限于：下单、查询、投诉、理赔、建议、数据反馈及个性化需求，为客户提供专业的服务体验；
2、根据总部定期推出的顺丰冷运产品，主动与客户沟通并进行产品介绍，负责向顺丰冷运专项客户群体推广落地；
3、保持与客户的互动和拜访（如电话、邮件、必要情况下可以随销售人员上门拜访），收集客户需求建议，并跟进落实；
4、作为专项客户客服接口人，根据客户需求做好地区部门间的沟通协调工作；
5、客户个性化报表、日报、报告等数据分析；
1、大专以上学历，20-30周岁；
2、普通话标准，吐字清晰，有较强的语言能力和沟通能力；
3、较强的应变能力，善于倾听，对客户的疑问能迅速做出解答，服务意识强；
4、熟悉计算机办公软件，会熟练使用EXCELL及WORD文档，打字速度50字左右，能够及时记录与客户的沟通情况；
5、需有数据分析能力；
6、有客服工作经验者优先录用。