负责问题件定责及应用相关工作，具体包括： 1、定责逻辑优化：适应业务场景的变化，梳理、调整、新增定责逻辑（安全/操作/时效等），推动定责准确率提升； 2、标准评估、梳理及编写：结合业务场景需要，起草标准，并组织质量标准迭代评估，形成决议； 3、系统工具搭建：评估、推动系统及工具对质量管理落地的支持作用，实现工具的迭代； 4、制定和优化组织及个人奖罚规则，完善问题件责任到人机制； 5、服务质量相关数据的收集、分析，及时发现质量问题并推动改善。
1、全日制本科及以上学历，5年以上快递物流企业相关经验（优秀者可放宽年限），熟悉快递业务场景； 2、具备问题件定责及应用相关经验，如责任仲裁、奖罚体系制定等； 3、具备较好的用户思维和沟通影响力，能够深入前线调研把握用户需求，并拉通相关组织推动需求满足； 4、积极主动、自驱力强，有良好的系统思考能力和高效的统筹推动能力。