1.协助部门负责人统筹实施运营组日常管理工作，保障运营组内各项工作有序开展； 2.处理及预防员工异常事件，同时根据本部相关制度细化及实施中心运营风险防控策略，以降低运营风险，保障客服运营正常； 4.做好运营组内团队建设，提升人员保有率及团队氛围。 5.管理幅度：100-125人左右
1.监管小组日常工作运作情况，及时向上级反映工作中发现的问题，以提高工作质量； 2.负责小组日常排班及相关数据统计工作；监督日常话务量、工单量状况及受理非一次性问题处理工作量，并适当利用现有人力资源进行调整以保证服务质量； 3.配合主管监控员工工作质量及效率，评估员工工作情况，制定改善计划； 4.督促组员按时高效地完成各项日常事务，指导客服代表处理及解决疑难工作。 5.管理幅度：15--50人左右