工作职责：
1、客户运营与需求对接：深度对接企业客户，建立常态化沟通机制，及时掌握企业订餐需求及反馈，结合需求协调商户资源，保障用餐多样性。
2、日常客户沟通维护：定期与企业客户进行日常沟通，解答订餐流程、餐品选择等问题，主动反馈服务进展，增强客户信任感与粘性。
3、订单全流程追踪：实时跟踪企业客户订单状态，从订餐提交到餐品配送、用餐反馈全程跟进，及时协调解决订单延迟、餐品问题等突发情况。
4、跨部门协作推进：紧密配合企拓等相关部门，同步客户需求与商户服务信息，协同优化服务流程，形成服务闭环。
5、客户满意度提升：收集企业客户用餐评价，分析满意度数据，针对问题制定改进方案并推动落地，持续提升客户用餐体验与满意度。
6、基础商户协作：配合完成商户基础对接，确保商户资质合规及服务达标，为客户服务提供稳定商户支撑。
7、项目成本管控：在服务企业客户过程中，关注订餐成本相关数据，结合客户需求与商户报价，协助优化配餐方案，在保障服务质量的前提下控制项目成本。
8、商户开发商户质量管理：参与商户开发环节的初步筛选，从餐品质量、配送能力、服务水平等维度评估商户；在商户合作期间，定期检查商户餐品质量、服务规范等落实情况，确保商户服务质量稳定。
岗位要求：
学历：大专及以上学历。
1、工作经验：1-3 年客户运营或服务相关经验，有互联网、团购、团膳等行业客户服务经验者优先；具备商务沟通、客户关系维护经验者优先。
2、客户运营能力：具备客户需求洞察与分析能力，能通过有效运营动作提升客户活跃度；擅长整合内外部资源，针对性解决客户问题。
3、沟通与协调能力：拥有良好的语言表达与倾听能力，能清晰传递信息并准确理解客户及合作部门需求；跨部门协作中能高效推进问题解决。
4、执行与应变能力：优秀的执行力，能严格落实客户服务计划；面对订单异常等突发情况，能快速响应并协调处理。
5、综合素养：责任心强，注重服务细节，有客户至上的服务意识；具备一定文档写作能力，可规范记录客户沟通及服务信息。
6、成本与质量意识：具备基础的成本管控意识，能在服务中关注成本优化；有商户质量评估相关思路，能协助把控商户服务质量。
